1. O que é a Doctorinia
A Doctorinia é uma plataforma, usada no navegador, para clínicas da área da saúde atenderem seus pacientes pelo WhatsApp, organizarem a agenda e acompanharem o retorno dos pacientes. Estes termos valem para a clínica que contrata a Doctorinia e para cada pessoa da equipe dela que tem conta na plataforma.
2. Conta e acesso por convite
A conta de cada clínica é criada pela equipe Doctorinia. Depois disso, o administrador da clínica convida as pessoas da equipe; cada uma entra com o próprio e-mail e senha, com um papel (administrador, gestora ou profissional de saúde) que define o que ela vê.
A clínica é responsável por quem convida, por manter os papéis corretos e por remover o acesso de quem deixa a equipe. Cada pessoa guarda a própria senha e não a compartilha.
3. Uso aceitável
A clínica e a sua equipe se comprometem a:
- usar a plataforma só para o relacionamento da clínica com os próprios pacientes;
- enviar mensagens só a quem tem relação com a clínica, seguindo as regras do WhatsApp e da Meta;
- não tentar acessar dados de outra clínica nem burlar os controles de acesso;
- não usar a plataforma para conteúdo ilegal, enganoso ou que viole direitos de terceiros.
4. Papéis da clínica e da Doctorinia
A clínica decide por que e como os dados dos seus pacientes são usados e responde pelo que cadastra e envia: material da clínica, mensagens, agenda e o atendimento em si. A Doctorinia trata esses dados em nome da clínica, para fazer a plataforma funcionar, como descrito na Política de privacidade.
A plataforma não faz diagnóstico nem dá orientação clínica. Decisões de saúde são sempre dos profissionais da clínica.
5. WhatsApp e inteligência artificial
O WhatsApp é o número da própria clínica, conectado pela API oficial do WhatsApp (WhatsApp Business Platform), na conta da clínica na Meta. Lembretes e confirmações saem só por modelos de mensagem aprovados pela Meta. A verificação da empresa e a aprovação dos modelos dependem da Meta.
A inteligência artificial usa a conta e a chave da própria clínica num provedor (Anthropic, OpenAI ou Google). Ela escreve só a partir do material que a clínica cadastrou, registra o trecho usado e passa a conversa para a equipe quando a informação não está lá.
O custo do WhatsApp e da inteligência artificial é cobrado pela Meta e pelo provedor diretamente à clínica, conforme os termos de cada um. A Doctorinia não revende esse consumo.
6. Disponibilidade e limitação de responsabilidade
A Doctorinia trabalha para manter a plataforma no ar e corrigir falhas, mas não garante funcionamento sem interrupção. Serviços de terceiros (Meta, provedores de inteligência artificial, hospedagem) podem ficar fora do ar ou mudar as próprias regras, e isso pode afetar a plataforma.
Os limites de responsabilidade de cada parte serão definidos na versão final destes termos.
7. Privacidade
O tratamento de dados pessoais segue a Política de privacidade, que faz parte destes termos. Pedidos de exclusão seguem a página Exclusão de dados.
8. Alterações
Estes termos podem mudar quando o produto mudar. A versão em vigor fica sempre nesta página, com a data da última alteração, e mudanças relevantes serão comunicadas às clínicas.
9. Foro
Fica eleito o foro de a definir para resolver questões sobre estes termos.